BBVA ha lanzado una iniciativa con la que busca que su interlocución con los clientes sea digital desde el inicio de la relación.

la entidad que preside Francisco González ha lanzado un servicio a través de su aplicación móvil que permite dar de alta a nuevos clientes sin que pasen siquiera por la oficina.

De hecho, los interesados podrán hacerse clientes del banco en solo cinco minutos, desde cualquier lugar siempre que cuenten con un teléfono móvil inteligente con conexión a Internet, en cualquier momento de las 24 horas del días durante los siete días de la semana, y comenzar a operar inmediatamente.

“Somos el primer banco español que consigue lanzar un alta inmediata desde el móvil. Cualquiera puede daré de alta y de forma inmediata acceder a todos los productos. Estamos ilusionados con este paso y nos anticipamos” al futuro, ha aseverado este jueves la directora de BBVA España, Cristina Parias, en la presentación del servicio.

el cliente debe seguir cuatro pasos.

Primero, fotografiar su DNI por ambas caras, cuya información será directamente añadida a la base de datos del banco.

Segundo, enviar un selfie de sí mismo para comprobar con tecnología biométrica que es la misma persona del documento, pues el programa identifica la distancia entre los ojos o la de estos con la nariz entre otras variables para certificar su identidad.

Tercero, rellenar unos pocos datos adicionales (solo cinco casillas en el caso de un estudiante) y firmar los contratos pertinentes —que puede descargar y leer o reenviar a su mail— a través de una clave facilitada por SMS a su móvil.

Y cuarto, mantener una videollamada con uno de los 800 asesores remotos con que cuenta el banco para terminar de acreditar su identidad, verificando algunos datos, mostrando el DNI y demostrar su resistencia al doblez, por ejemplo.

Tras resolver las dudas que le puedan surgir al nuevo cliente y concluir la llamada el alta es plenamente efectiva y el usuario tiene acceso total a la operativa del banco a través del móvil. Al nuevo cliente se le facilitan una cuenta corriente y una tarjeta de débito, que se le remite físicamente a su domicilio en solo unos días, ambas sin comisiones ni condiciones mínimas.

A partir de ahí, el nuevo cliente de BBVA puede hacer transferencias, domiciliar recibos fotografiándolos, o retirar efectivo de un cajero con una clave facilitada desde el móvil, entre otros servicios.

Desde la entidad aseguran que el sistema es completamente seguro y permite cumplir con las exigencias del regulador en cuanto a identificación de clientes por ejemplo, que se permite hacer telemáticamente con el DNI o la tarjeta de residencia desde este año.

La aplicación está operativa desde esta semana para los terminales Android y en los próximos días estará disponible para los sistemas IOS, como el iPhone.